Son Güncelleme: 07.02.2025

PUPKA KUYUMCULUK MAKİNA SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ (“Pupka Kuyumculuk”, “biz” veya “şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerden tam olarak memnun kalmanızı amaçlıyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle ürününüzü iade etmek isterseniz, aşağıda belirtilen iade politikası çerçevesinde işlem yapabilirsiniz.

1. İade Koşulları

Müşterilerimiz aşağıdaki şartlar dâhilinde ürün iadesi yapabilir:

  • Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
  • İade edilecek ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
  • Ürün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa sertifikaları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
  • Özel sipariş ile üretilmiş, kişiye özel tasarlanmış veya üzerinde değişiklik (boyut ayarlaması, gravür vb.) yapılmış ürünler iade edilemez.
  • Hijyen gereği küpe gibi kişisel kullanım ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturun
    • İade talebinizi oluşturmak için [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte e-posta gönderebilirsiniz.
  2. Ürünü Paketleyin
    • Ürünü orijinal kutusunda, tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
  3. Ürünü Gönderin
    • İade onayı aldıktan sonra, size bildirilen kargo firması aracılığıyla ürünü aşağıdaki adrese gönderin:
      PUPKA KUYUMCULUK MAKİNA SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
      Adres: Sururi Mahallesi, Bezciler Sokak, Merkez Han No:2, İç Kapı No:510, Fatih/İstanbul
      • Ürün, şirketimize ulaştığında iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecek ve onaylandığında ücret iadesi süreci başlatılacaktır.

3. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

  • İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 5-10 iş günü içinde kullanmış olduğunuz ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilecektir.
  • Ürün iadesinde kargo ücreti müşteriye aittir, ancak kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Pupka Kuyumculuk tarafından karşılanır.

4. Değişim Politikası

  • Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, yukarıda belirtilen iade süreci kapsamında ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilirler.
  • Özel tasarım ve kişiye özel üretilen ürünlerde değişim yapılamaz.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

  • Tarafınıza gönderilen ürünün kusurlu veya hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
  • Kusurlu ürünlerde, tam iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi kabul edilmemektedir:

  • Özel siparişler ve kişiye özel üretilen takılar
  • Küpe gibi hijyenik ürünler
  • Üzerinde değişiklik yapılmış (boyut ayarlanmış, isim yazılmış vb.) ürünler
  • Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

7. İletişim Bilgileri

İade ve değişim süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]
📍 Adres: Sururi Mahallesi, Bezciler Sokak, Merkez Han No:2, İç Kapı No:510, Fatih/İstanbul

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız!

Son Güncelleme: 07.02.2025